Saber se destacar perante a concorrência é um dos maiores desafios do mundo corporativo. Nesse cenário, a utilização do Cliente Oculto é uma das diversas técnicas à disposição do empresário para identificar suas falhas e monitorar melhor os seus concorrentes.

Em um mercado tão competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes e seletivos, a empresa deve evitar a todo custo a insatisfação de seus clientes. Porém, quando o número de reclamações aumenta, essa é uma das alternativas que podem auxiliar os diretores a entender a origem do problema.

Se você tem tido dificuldades de relacionamento com seus clientes, com reflexos negativos nas vendas, é preciso agir e encontrar em que ponto sua equipe tem falhado. Para isso, acompanhe o texto de hoje e veja como a contratação de um Cliente Oculto poderá lhe ajudar a vencer esse desafio!

 

Afinal, o que é o Cliente Oculto e como ele atua?

Cliente Oculto nada mais é do que uma técnica utilizada para monitorar e avaliar os serviços prestados por uma empresa e por seus principais concorrentes, sob o ponto de vista do consumidor final.

Assim, a companhia contrata uma empresa especializada, a qual se utilizará de clientes fictícios que se passarão por consumidores reais, usufruindo do serviço, interagindo com os vendedores e pagando normalmente pela compra.

Eles farão tudo isso observando criteriosamente os quesitos presentes em um relatório feito previamente pela empresa especialista na metodologia de Cliente Oculto, com base nos problemas enfrentados, por exemplo, atendimento, recepção, apresentação dos produtos e política de trocas e, ao fim, confeccionará um relatório bem detalhado avaliando a experiência e sugerindo melhorias a serem realizadas nestes processos.

 

Que tipo de conclusão o diagnóstico do Cliente Oculto pode apresentar?

Ao se passar por um usuário real, o Cliente Oculto experimentará fielmente todo o serviço ofertado pela empresa. A partir daí, poderá emitir um parecer sincero e fundamentado acerca do que precisa ser melhorado e o porquê de sua conclusão.

De modo geral, ele poderá concluir que o cliente não é bem atendido, que falta informações sobre o produto, que o ambiente e a decoração do estabelecimento não são atrativos, que o pós-venda não foi adequado e diversas outras falhas que possam justificar a diminuição das vendas e o descontentamento do consumidor.

 

Quais benefícios o uso dessa técnica pode trazer à minha empresa?

Como dissemos, essa é uma maneira bastante eficiente para identificar falhas no atendimento e corrigi-las, objetivando reter e fidelizar o cliente, aumentando as vendas e melhorando a imagem do empreendimento.

A partir da avaliação realizada pelo Cliente Oculto, a companhia poderá se programar melhor e atuar diretamente no problema, realizando treinamentos em técnicas de vendas, atendimento ao público e relacionamento interpessoal. Além disso, é possível criar estratégias de diferenciação do seu negócio, ajustando campanhas de marketing e melhorando a estrutura do negócio quando são encontradas falhas nesses aspectos.

A técnica também pode ser utilizada para conhecer melhor a concorrência e identificar seus pontos fortes e fracos, o que é essencial para que uma empresa permaneça no mercado. Assim, não faltam motivos aplicar essa ferramenta e tornar seu negócio mais competitivo, neutralizando possíveis inconvenientes.

 

Agora que você já sabe o que é um Cliente Oculto, pode fazer uso da técnica em benefício de sua empresa, medindo a satisfação do consumidor com o seu produto ou serviço e identificando a causa do relacionamento conturbado com o consumidor. Dessa forma, é possível compreender a relação que essas falhas possuem com a queda nas vendas e atuar para superá-las rapidamente.

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