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SCROLL DOWN

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Há 12 anos trabalhamos a experiência de clientes reais em inteligência aplicada aos negócios. Somos pioneiros na criação da Jornada do Cliente, metodologia que mapeia todos os pontos de contato com as marcas para gerar insights transformadores para decisões táticas e estratégicas dos nossos parceiros

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1

A experiência do cliente em todos os canais está aderente à proposta da sua marca?

2

Você faz gestão da experiência do cliente em todos os touchpoints do ciclo?

3

Você sabe quais suas causas dos ofensores da sua marca?

4

Você conhece em tempo real as mudanças que ocorrem no seu mercado?

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A Jornada do Cliente revela detalhes e descobre as raízes de problemas que pesquisas tradicionais não apontam. Exclusivo, esse método pode ser aplicado tanto para Pessoa Física, como para Pessoa Jurídica, e é indicado para empresas que buscam potencializar suas vendas e seu relacionamento com os clientes.

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Nossos modelos de Jornada são desenvolvidos com base na realidade de cada negócio. Capturamos a experiência dos clientes reais e entendemos a concorrência para suportar decisões que aprimorem o relacionamento com as marcas.

 
ESCOLHA › Quais os fatores chave de compra/ escolha? › Como, onde e quando o cliente é impactado pelas marcas? › Quais fontes de informação ele usa e acredita para a tomada de decisão?

ESCOLHA

› Quais os fatores chave de compra/ escolha?

› Como, onde e quando o cliente é impactado pelas marcas?

› Quais fontes de informação ele usa e acredita para a tomada de decisão?

COMPRA › Qual a experiência do cliente no momento de compra? › O que ele leva em consideração? › Existem oportunidades e pontos críticos?

COMPRA

› Qual a experiência
do cliente no momento
de compra?

› O que ele leva em
consideração?

› Existem oportunidades
e pontos críticos?

UTILIZAÇÃO › Qual a percepção na utilização do produto ou serviço? › Foi entregue o que foi prometido?

UTILIZAÇÃO

› Qual a percepção
na utilização do
produto ou serviço?

› Foi entregue o que
foi prometido?

RELACIONAMENTO › Qual é a experiência com os canais de relacionamento? › Como fazer cross sell e upsell dos meus produtos ou serviços?

RELACIONAMENTO

› Qual é a
experiência com
os canais de
relacionamento?

› Como fazer cross
sell e upsell dos
meus produtos ou
serviços?

RECOMPRA › Quais as estratégias de retenção de clientes? › O que é importante saber para evitar reclamações?

RECOMPRA

› Quais as estratégias
de retenção de
clientes?

› O que é importante
saber para evitar
reclamações?

 
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Além da Jornada do Cliente, a UOTZ utiliza seus métodos no entendimento do contexto geral que impacta a Jornada, com o mercado e seus processos internos. Esse serviço UOTZ é utilizado pelas empresas que precisam de um constante monitoramento de seus produtos e serviços para preverem problemas e identificarem oportunidades. 

PARA DETALHAR O QUE ACONTECE NO MERCADO, OFERECEMOS...

Avaliação da atuação dos principais players do segmento

Tendências e inovações das marcas e serviços

› Mapeamento de comunicação e estratégias de marketing

PARA INVESTIGAR PROCESSOS, ENTREGAMOS...

Mapeamento internos e acompanhamento

Identificação da causa raiz de problemas levantados

Desenvolvimento e implantação de planos de ação

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ASICS

ENTENDIMENTO DE CONSUMIDOR

OBJETIVO

› Ampliar o market share e garantir sua taxa de crescimento elevada.

METODOLOGIA

› Pesquisa quantitativa clientes reais que tivessem adquirido um calçado esportivo nos últimos 90 dias.

› Análise de mercado com professores/ especialistas do segmento/ categoria para entendimento dos fatores influenciadores de decisão.

› Cliente misterioso em PDV para entendimento dos direcionadores de vendedores.

RESULTADO

› Insights e desenho de estratégia vencedora de entrada em outros nichos de mercado.

› Revisão do portfolio de produtos.

› Redesenho do processo de Atendimento no PDV

› Reposicionamento da comunicação e marketing mix.

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Onde existe a experiência do nosso consumidor, a UOTZ atua 

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Com aceitação comprovada em diferentes segmentos, os produtos e soluções da UOTZ trouxeram resultados em diversos clientes